A PetEssence busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
Direito de arrependimento
* O cliente pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
* O produto poderá ser devolvido mesmo que não apresente defeito.
* Sempre que possível, deverá ser enviado na embalagem original, com acessórios e itens recebidos.
Produtos com defeito ou avaria
* Entre em contato com a PetEssence assim que identificar o problema.
* Informe o número do pedido e descreva a ocorrência.
* Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.
* A PetEssence fornecerá as orientações para troca, devolução ou solução do problema.
Trocas
* Aceitamos solicitações de troca conforme as condições do produto e as regras aplicáveis.
* Produtos com sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente poderão passar por análise.
* A troca será realizada após a aprovação da solicitação.
Reembolso
* O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.
* O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.
* Após o recebimento e aprovação da devolução, a PetEssence processará o reembolso em até 5 dias úteis.
* O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado.
Frete de devolução
* Após a solicitação de troca ou devolução, a PetEssence enviará ao cliente as orientações necessárias para o envio do produto.
* Nos casos previstos em lei, como direito de arrependimento ou produto com defeito, o procedimento de devolução será realizado conforme a legislação aplicável.
* O cliente deverá aguardar as instruções da PetEssence antes de realizar o envio do produto.
Como solicitar uma troca ou devolução
* Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis na loja.
* Informe o número do pedido.
* Explique o motivo da solicitação.
* Envie fotos ou vídeos, quando necessário.
